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職位描述
崗位職責
1.客戶關系維護：通過電話、在線聊天工具等與存量客戶保持定期溝通，了解他們的需求和問題，并給予問題的解決和反饋。
2.客戶數(shù)據(jù)診斷與分析：分析客戶的后臺運行數(shù)據(jù)，結合區(qū)域客戶情況，給予有效的客戶業(yè)績提成的方案，協(xié)助客戶克服挑戰(zhàn)，并有效引導客戶進行實施，實現(xiàn)客戶業(yè)績提升。
3.提供客戶問題的解決方案：針對客戶提出的具體問題，及時響應客戶的疑問，提供專業(yè)的解答和建議，維護和提升現(xiàn)有客戶的業(yè)務關系：4.拓客工具使用支持與反饋搜集：向客戶提供并教授使用公司的宣傳資料和拓客工具，搜集客戶對于工具使用的效果反饋與建議。通過持續(xù)的溝通和支持，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)績增長。
5.客戶轉介紹的維護：確?？蛻魧ξ覀兊姆蘸彤a品感到滿意，在溝通中擇機介紹公司的轉介紹獎勵方案，擴大公司的客戶群體 （非考核項）。
職位要求：
1.擁有至少3年的客戶服務或教培領域的工作經驗，對教育行業(yè)或招生工具有一定的了解和興趣。25--40歲
2.出色的溝通技巧，能夠以清晰、專業(yè)的方式與客戶交流，有足夠的耐心和承壓能力。
3.強大的問題解決能力，能夠迅速識別問題并提供有效的解決方案，并以目標為導向引導客戶解決問題，實現(xiàn)業(yè)績增長。
4.能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中有效管理多個任務，熟練的使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能從數(shù)據(jù)中找到問題并分析問題。
5.有團隊合作精神，責任心強，有耐心，強服務意識。