崗位職責(zé):
1、客戶品質(zhì)溝通與退貨、投訴處理,退貨電池索賠、保險(xiǎn)理賠處理;
2、組織公司內(nèi)部人員分析改善客訴異常;
3、運(yùn)用質(zhì)量管理工具對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)采取的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟催確認(rèn)其有效性;
5、客訴改善追蹤及效果確認(rèn),并編寫8D報(bào)告;
6、其他臨時(shí)性或上級(jí)交辦的工作。
技能要求:
1、大專及以上學(xué)歷,能熟練運(yùn)用辦公軟件,能熟練運(yùn)用品管工具;
2、有2年以上CQE、售后工作經(jīng)驗(yàn);有電池廠PCBA工作或芯片廠FAE工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、英語4級(jí)以上,具備編寫英文8D報(bào)告能力;
4、能接受出差。