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崗位職責：
1、負責美團全業(yè)務實時（電話、在線）、遲滯風險客訴的受理；
2、需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決風險客訴，在緊急時刻能夠突破流程幫用戶解決問題，提升客戶滿意度，減少風險客訴對公司產(chǎn)生的影響；
3、需通過分析風險客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務和客服側(cè)的優(yōu)化點，并跟進優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程；
4、負責定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點，業(yè)務優(yōu)化點等。
崗位要求:
1、大專以上學歷；
2、有過復雜客訴處理經(jīng)驗；
3、有較強的邏輯判斷能力，一定的書寫總結(jié)能力，良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的風險識別和危機意識，堅持以客戶為中心，解決高危投訴；
4、良好的案例復盤能力，從大量投訴案例中，發(fā)現(xiàn)問題或者優(yōu)化點；
5、可接受排班休息工作制度。