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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1、 對服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)成本具有較強(qiáng)的敏感度，針對業(yè)務(wù)策略、服務(wù)異動、環(huán)境變化能及時(shí)、較準(zhǔn)確的識別和預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對的運(yùn)營策略，并形成具體的改善方案。 2、過日常服務(wù)數(shù)據(jù)的拆解，采用多維度的分析和定位工具，找到體驗(yàn)痛點(diǎn)，輸出專業(yè)的結(jié)論推動業(yè)務(wù)及其他相關(guān)方進(jìn)行體驗(yàn)改善，做好服務(wù)線上、線下全鏈路持續(xù)改善，且拿到結(jié)果。 3、負(fù)責(zé)中型復(fù)雜項(xiàng)目跟進(jìn)，能夠圍繞項(xiàng)目目標(biāo)拆解項(xiàng)目落地策略，并實(shí)施拿到結(jié)果。 崗位基本需求 1、 本科及以上學(xué)歷；5年以上服務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、 懂業(yè)務(wù)、懂服務(wù)，有較強(qiáng)的邏輯思考能力，能完成復(fù)雜運(yùn)營指標(biāo)的拆解，采用運(yùn)營思維，能夠善于發(fā)現(xiàn)問題并形成方案推進(jìn)改善。 3、 具備數(shù)據(jù)挖掘能力，思維嚴(yán)謹(jǐn)，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，能獨(dú)立分析解決問題； 4、 責(zé)任心強(qiáng)，有學(xué)習(xí)精神，邏輯清晰，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 崗位亮點(diǎn) 1、通過對項(xiàng)目集管理，提升對復(fù)雜項(xiàng)目的監(jiān)控、推動、協(xié)調(diào)，拿結(jié)果等能力； 2、可以站在多業(yè)務(wù)視角了解業(yè)務(wù)異同點(diǎn)，并為整體部門目標(biāo)的提升或改善找到通用或差異化的解決能力；