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Keeta, the international subsidiary of Meituan—the global delivery giant—is on a mission to revolutionize food and consumer product delivery worldwide. With our core belief: "We help people eat better, live better," we're taking innovation to the global stage!
崗位職責
1. 負責Keeta香港業(yè)務(wù)二級風險客訴處理（包含但不限于：食品安全、恐嚇威脅、驚悚異物等），能快識別風險、并解決客戶問題，阻斷風險外溢；
2. 需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決危機客訴，提升客戶滿意度，減少危機客訴對公司產(chǎn)生的影響；
3. 需通過分析危機客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點，并跟進優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程；
4. 負責定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點，業(yè)務(wù)優(yōu)化點等，并跟進相關(guān)優(yōu)化的落地實施；
5. 沉淀風險處置經(jīng)驗，輸出風險場景應訴話術(shù)，助力團隊持續(xù)健康發(fā)展。
崗位基本需求
1. 有復雜客戶投訴處理經(jīng)驗，對風險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴；
2. 有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力；
3.具備良好總結(jié)和復盤能力，從大量投訴案例中，發(fā)現(xiàn)問題或者優(yōu)化點，并跟進推動；
4.可接受排班工作制度。
具備以下者優(yōu)先
對香港銀行、金融等企業(yè)有過服務(wù)經(jīng)驗的高危客訴崗位、基層管理崗位人員，TP、維音等出身。
崗位亮點
1、接觸高成長空間的核心業(yè)務(wù)；
2、有益于積累國際化業(yè)務(wù)的經(jīng)驗。