雇員點評標簽
職位描述
航空運輸水上運輸
崗位職責：
1、在公司總經理領導下分管客服板塊；
2、參與公司對客服板塊發(fā)展的規(guī)劃和研究，提出客服板塊發(fā)展的計劃；
3、負責制定客服板塊的年度運營計劃包括但不限運營計劃、人力資源管理計劃；
4、負責客服板塊的落地執(zhí)行運營計劃、人力資源管理計劃；
5、主導處理客服管理中出現(xiàn)的重大異常事故；
6、確?？头F隊的穩(wěn)定，為持續(xù)增員計劃的負責；
7、負責對本部門新員工的崗位培訓工作，同時負責對客服人員的服務業(yè)績考核等工作；
8、定期組織召開部門會議，重點分析事故案例，并做好會議記錄，解決或協(xié)助解決反饋的問題；
9、陪同業(yè)務人員對客戶進行拜訪，了解客戶意見，建立并實施滿足客戶需求業(yè)務流程，提高客戶滿意度；
任職要求：
1、本科及以上學歷，報關與國際貨運、物流管理、英語、國際貿易、電子商務等相關專業(yè)； 2、具備英文日常郵件溝通能力，英語CET-4級以上（聽說讀寫流利）； 3、熟練使用辦公軟件和辦公系統(tǒng)，良好的溝通表達能力； 4、性格開朗樂觀，能吃苦耐勞，有較好的客戶服務意識； 5、有8年以上物流貨代工作經驗，有物流操作經驗更佳； 6、具有帶人能力，有5年不少于20人團隊的管理經驗。
工作地點
惠州惠城區(qū)云山西路2附近2107-2108
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