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崗位職責
1、負責統(tǒng)籌醫(yī)藥健康服務(wù)全流程和鏈路的設(shè)計與運營，持續(xù)改善醫(yī)藥健康客戶/商戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實施。
2、負責帶領(lǐng)團隊持續(xù)提升客戶服務(wù)解決能力，關(guān)注客戶體驗，建立有效的運營機制，賦能客服團隊并提升其解決問題的能力。
3、負責帶領(lǐng)團隊通過對行業(yè)/業(yè)務(wù)分析&調(diào)研、客戶聲音的洞察&分析等舉措，發(fā)現(xiàn)痛點問題，與協(xié)同團隊密切合作，推動問題從源頭解決。
4、負責與業(yè)務(wù)建立良好的協(xié)同關(guān)系，帶領(lǐng)團隊通過深入走訪業(yè)務(wù)一線等方式熟悉業(yè)務(wù)運營的各個環(huán)節(jié)，識別有效問題，主動為業(yè)務(wù)團隊提出改善建議并推動需求項目執(zhí)行。
5、負責團隊日常管理，可以針對性管理不同類型員工，因地制宜差異化培養(yǎng)團隊同學(xué)，幫助團隊同學(xué)持續(xù)成長。
崗位基本需求
1、有成熟的團隊管理經(jīng)驗，本科及以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗。
2、具備大中型復(fù)雜項目管理能力和較強的業(yè)務(wù)推動能力，有一定的目標導(dǎo)向，抗壓能力和自驅(qū)力強。
3、邏輯性強，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能清楚的判斷客戶痛點，具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，解析影響客戶體驗的具體因素，結(jié)構(gòu)化輸出合理化解決方案，并推動方案執(zhí)行達成結(jié)果。
4、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實，責任心強。
具備以下者優(yōu)先
醫(yī)藥健康相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先。
崗位亮點
1、熱門核心行業(yè)以及重點崗位，能夠全面接觸以及深入了解行業(yè)動態(tài)、服務(wù)策略等，有助于眼界開闊。
2、有機會參與或統(tǒng)籌復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中跨部門重大項目管理工作。
3、專業(yè)可靠的工作搭子，團隊關(guān)系融洽，工作學(xué)習氛圍好，重視每個成員的個人發(fā)展。