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學(xué)歷要求:
大學(xué)專科
經(jīng)驗要求:
不限
崗位職責:
1.負責美團全業(yè)務(wù)政府客訴的受理，快速解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗，降低服務(wù)風險；
2.涉及公司的政府舉報、調(diào)查等信息，及時同步相關(guān)業(yè)務(wù)、GA、平臺治理團隊，爭取問題前置處理；
3.分析研判政府投訴風險，推動產(chǎn)品/流程優(yōu)化，避免引發(fā)政府側(cè)約談、立案調(diào)查、責令整改、行政處罰的風險；
4.需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決風險客訴，提升客戶滿意度，減少風險客訴對公司產(chǎn)生的影響
崗位要求:
1.有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗，具備良好的溝通表達和談判能力，優(yōu)秀的跨部門協(xié)同合作能力；
2.有良好的風險識別和危機意識，堅持以客戶為中心的客戶服務(wù)意識；
3.良好的邏輯思維能力和解決問題的能力，良好的情緒控制能力；
4.具備較好的目標意識，溝通表達能力及學(xué)習能力；
5.接受排班制的工作時間。
6.掌握法律法規(guī)相關(guān)條款，可以通過引經(jīng)據(jù)典的方式讓用戶能夠理解。如《食安法》《消保法》等
崗位亮點:
1.良好的組織氛圍和平臺發(fā)展機會。
2.業(yè)務(wù)協(xié)同機會豐富，關(guān)注體驗，深度參與服務(wù)體驗優(yōu)化和風險防控。