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更新于 今天

點評用戶體驗運(yùn)營

面議
  • 上海楊浦區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門,致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊,更是一塊理想的實戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
這個崗位需要在新一年針對到綜消費者正逆向流程優(yōu)化做一些列的體驗優(yōu)化項目推動消費者體驗成為用戶的核心消費選擇原因:
1. 首先建立定期用戶心智體驗走查實時發(fā)現(xiàn)用戶體驗相關(guān)問題并反饋相關(guān)團(tuán)隊及時解決保證用戶在平臺消費體驗。
2. 建立平臺消費者逆向消費體驗,保障退款以及到店消費鏈路順暢,同時建立相關(guān)規(guī)則以及逆向體驗工具如超期退款、消費者體驗分層權(quán)益運(yùn)營等、
3. 同時能夠通過規(guī)則建設(shè)商家服務(wù)消費者的指標(biāo)運(yùn)營體系,運(yùn)用平臺規(guī)則以及流量等工具激勵以及牽引商家在平臺上向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷,3-5年及以上電商或零售企業(yè)客戶體驗管理經(jīng)驗。
2. 有業(yè)務(wù)和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗和知識,善于應(yīng)用數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)和挖掘問題。
3. 有交易規(guī)則以及體驗指標(biāo)建設(shè)與運(yùn)營經(jīng)驗,能單獨搭建以及應(yīng)用逆向交易規(guī)則以及體驗指標(biāo)等。
3. 善于交流,有良好的資源協(xié)調(diào)和溝通能力,有跨部門多方密切配合的經(jīng)驗和意識,需要有協(xié)調(diào)多方資源,推落地,拿結(jié)果的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
4. 具備較強(qiáng)的承壓能力,工作上有強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感,能夠自我驅(qū)動不斷提升。
5. 有大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)背景優(yōu)先
具備以下者優(yōu)先
1. 有過大型互聯(lián)網(wǎng)公司交易規(guī)則制定相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
2. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析以及商業(yè)分析能力以及交易產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 有過商家體驗指標(biāo)如天貓新燈塔、京東風(fēng)向標(biāo)等優(yōu)先。
崗位亮點
1. 能夠0-1的搭建用戶體驗運(yùn)營流程
2. 能夠深入業(yè)務(wù),針對生活服務(wù)制定用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)
3. 能夠全流程深入了解生活服務(wù)運(yùn)營方式以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。

工作地點

上海楊浦區(qū)互聯(lián)寶地

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

剛剛活躍
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標(biāo)簽
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團(tuán)持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會和大家一起努力,更好承擔(dān)社會責(zé)任,更多創(chuàng)造社會價值。
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