職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
一、客戶關(guān)系和滿意度類
1、客戶關(guān)系臺賬復(fù)盤，每月出具排名和檢查通報(bào)
2、跟進(jìn)項(xiàng)目客戶拜訪完成質(zhì)量和進(jìn)度，檢查陣地對于項(xiàng)目過程把控質(zhì)量并進(jìn)行督辦
3、對滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及復(fù)盤，跟進(jìn)項(xiàng)目和陣地業(yè)主原聲問題落實(shí)整改閉環(huán)和銷項(xiàng)并定期通報(bào)
4、統(tǒng)籌專項(xiàng)滿意度提升計(jì)劃方案，監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行落地，定期復(fù)盤執(zhí)行進(jìn)度和落地效果，在年終進(jìn)行考核通報(bào)
5、客戶分級及轉(zhuǎn)化率提升指導(dǎo)幫扶
二、客服管家中心類
1、抽查各項(xiàng)目客服經(jīng)理和管家的工作日志落實(shí)情況，并對陣地的監(jiān)督落實(shí)工作情況進(jìn)行檢查評價和通報(bào)
2、協(xié)助人事部做好星級管家評定體系工作，協(xié)助進(jìn)行具體方案策劃和落地
3、協(xié)助做好客服/管家服務(wù)體系場景搭建和落地，對落地效果進(jìn)行評估
4、協(xié)助跟進(jìn)項(xiàng)目新管家的帶教質(zhì)量，對于陣地和項(xiàng)目的帶教工作進(jìn)行評價和指導(dǎo)幫扶
5、定期組織項(xiàng)目和陣地對于客服條線工作進(jìn)行復(fù)盤同時開展培訓(xùn)工作
6、協(xié)助處理項(xiàng)目客服管家或條線其他支持性工作
三、品質(zhì)類
1、跟進(jìn)輿情處理，對于重大輿情情況進(jìn)行報(bào)告，出具輿情周報(bào)
2、客戶服務(wù)案例收集對接，編撰案例庫，優(yōu)秀案例發(fā)文獎勵
3、客戶服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)或特定場景的的服務(wù)話術(shù)擬定發(fā)布培訓(xùn)工作
任職要求：
1、有2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)
2、客戶服務(wù)意識和責(zé)任心強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng) 3、有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
武漢武昌區(qū)福星惠譽(yù)悅江中心1A層
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職位發(fā)布者
程夢玲/招聘經(jīng)理
立即溝通
惠之美生活服務(wù)集團(tuán)有限公司惠之美生活服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2000年9月，總部位于武漢，注冊資金壹億元人民幣，是中國大型綜合性生活服務(wù)企業(yè)?；葜兰瘓F(tuán)現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，湖北省物業(yè)服務(wù)和管理協(xié)會副會長單位，武漢市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，擁有國家一級資質(zhì)。集團(tuán)始終秉承“真誠、陽光、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新”的價值觀，“打造匠心服務(wù)、實(shí)現(xiàn)員工價值、鑄就百年品牌”的企業(yè)使命，以及“成為業(yè)主幸福生活的終身伴侶”的企業(yè)愿景?；葜兰瘓F(tuán)旗下現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)、電梯維保銷售、工程科技、車生活、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、融媒體、安保、養(yǎng)老、綠化、保潔等子公司，深耕華中，逐步輻射北京、成都、寧波、西安、岳陽等地，服務(wù)中高端客戶30余萬，其中包括國開行湖北分行、福星惠譽(yù)控股、恒豐銀行、良品鋪?zhàn)?、鄂旅投、荊州農(nóng)商行等重要客戶。榮獲武漢市“紅色物業(yè)”五星級企業(yè)，2017-2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，2019“紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和“垃圾分類先進(jìn)企業(yè)”、2020年武漢物業(yè)行業(yè)“抗疫先進(jìn)企業(yè)”、2020年中國（行業(yè)）誠信品牌獎等殊榮。在新時代，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，積極構(gòu)建智慧社區(qū)生態(tài)體系，打造智慧社區(qū)，助力集團(tuán)向技術(shù)密集型、知識密集型的智慧社區(qū)生活服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，讓客戶生活更便利、美好、幸福。
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