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機票客服主管

8000-15000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

機票客服
崗位職責: 1、負責機票客服組的團隊管理。 2、建立標準化操作流程,定期組織培訓提升團隊專業(yè)能力。 3、合理安排組內(nèi)班次,優(yōu)化團隊分工與協(xié)作模式并建立訂單積壓預警及處置機制。 4、推動產(chǎn)品、技術優(yōu)化前后端系統(tǒng)功能及系統(tǒng)自動化,提高操作員效能。 5、國內(nèi)/國際機票政策及業(yè)務研究,對接航司、航司營業(yè)部、OTA平臺、供應商及合作渠道開展業(yè)務。 6、處理復雜客戶投訴及售后問題、推動服務流程改進,確??蛻粜枨罂焖夙憫?崗位要求: 1、至少具備1-3年團隊管理經(jīng)驗,能統(tǒng)籌機票查詢、預訂、出票、退改簽等全流程操作,并優(yōu)化團隊分工與協(xié)作模式。 2、從事過機票操作工作,有中航信ETERM(黑屏)操作經(jīng)驗,國際機票或者境外GDS操作經(jīng)驗工作優(yōu)先,攜程、同程等OTA平臺從事操作工作優(yōu)先 3、有良好的服務意識,推動并持續(xù)提升機票操作組的服務質(zhì)量 4、具備較強的邏輯思維和跨部門資源協(xié)調(diào)能力,推動服務流程改進 4、有良好的溝通能力,便于對接航司、航司營業(yè)部、OTA平臺、供應商及合作渠道開展業(yè)務、維系關系。 5、能處理復雜客戶投訴及售后問題、推動服務流程改進,確??蛻粜枨罂焖夙憫?優(yōu)先條件: 學歷?:大專及以上學歷,旅游管理、航空服務相關專業(yè)優(yōu)先 經(jīng)驗?:3年以上機票操作經(jīng)驗(含1年管理經(jīng)驗),有大型OTA背景者優(yōu)先 語種:英文口語能力強,可與境外航司或供應商通過英文交流。
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工作地點

合肥蜀山區(qū)飛友科技有限公司

職位發(fā)布者

葛女士/HR

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