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崗位職責：
1.對整個客服團隊的建設、框架梳理優(yōu)化，團隊整體服務質量和數(shù)據(jù)優(yōu)化；
2.客服團隊工作流程梳理、售前售后問題的統(tǒng)籌解決，做持續(xù)的優(yōu)化改善；
3.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓，完善培訓資料，形成可持續(xù)性的培訓計劃并落實，切實的提升客服綜合服務質量。
職位要求：
1.三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程，對主流大型電商平臺規(guī)則規(guī)范、雷區(qū)、處理流程熟悉通透（尤其是抖音）；
2.以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3.能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4.較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調能力、敏銳的判斷分析能力，可及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。