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崗位職責(zé)： 1、管理對接外包客服團(tuán)隊，建立相應(yīng)的接待規(guī)范和工作流程 2、為線上店鋪客戶提供售前，售中，售后服務(wù)； 3、為線上分銷上提供售后服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)售后投訴、系統(tǒng)問題處理、工單處理，接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議； 5、輔助運營部門的活動信息反饋；負(fù)責(zé)會員的維護(hù)以及回訪跟蹤，提升會員滿意度 5、對訂單時效進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析匯總，及時反饋給運營與后端供應(yīng)鏈。 任職資格： 1、大專以以上文化，有1年以上電商客服、運營等相關(guān)管理經(jīng)驗； 2、有電商客服，淘寶、天貓、拼多多或京東等電商客服工作經(jīng)驗； 3、了解電子商務(wù)平臺的營運模式，熟悉天貓?zhí)詫毜绕脚_交易流程，后臺操作，各項規(guī)章制度等； 4、熟練使用 office 、 excel 相關(guān)辦公軟件，熟悉客戶服務(wù)、物流或訂單處理的基本流程； 5、具備良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心； 6、有良好的服務(wù)意識、責(zé)任心與團(tuán)隊合作精神