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一、客戶服務(wù)與支持 通過電話、留言、在線聊天等渠道，為客戶提供專業(yè)、高效、友好的售前、售中及售后服務(wù)。 解答客戶咨詢，協(xié)助客戶了解公司商品屬性、注意事項(xiàng)和相關(guān)政策。 關(guān)注客戶需求，收集客戶反饋，為客戶提供解決方案或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門以改進(jìn)服務(wù)和。 處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司形象。 二、客戶關(guān)系管理 建立并維護(hù)客戶檔案，確保客戶信息準(zhǔn)確無誤。 定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶動(dòng)態(tài)，挖掘潛在需求，提供個(gè)性化服務(wù)。 通過客戶回訪，提高客戶忠誠度，促進(jìn)客戶復(fù)購。 三、內(nèi)部溝通與協(xié)作 與銷售端、采購、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流、品控等部門保持良好溝通，確保客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)和滿足。 協(xié)調(diào)資源，解決客戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長。 四、知識(shí)與技能提升 持續(xù)學(xué)習(xí)公司新商品的發(fā)布信息，了解商品知識(shí)更新，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。 參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高服務(wù)技能和溝通能力。 主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 五、其他職責(zé) 完成公司規(guī)定的客服指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、投訴解決率等。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。