1.建立并完善客戶檔案管理體系,接收訂單與發(fā)貨;
2.與各部門協(xié)商滿足客戶需求,為銷售更好地開(kāi)展工作提供服務(wù)與支持;
3.對(duì)接客戶需求,及時(shí)回復(fù)并處理;
4.接收和傳遞銷售報(bào)表的申請(qǐng),為前端銷售提供支持;
5.協(xié)助銷售部門完成訂單的接收并制作相關(guān)文件,為客戶提供積極良好的服務(wù);
6.接收客戶投訴,了解客訴問(wèn)題及需求,溝通相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn),根據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理,保證客戶滿意度;
7.對(duì)客戶相關(guān)文件資料進(jìn)行初審并分配到各部門進(jìn)行評(píng)審,收集各部門反饋意見(jiàn)并及時(shí)與客戶&銷售溝通;
8.按照與客戶規(guī)定的結(jié)算方式與客戶對(duì)賬并申請(qǐng)發(fā)票,聯(lián)系銷售及客戶催收貨款;
9.處理客戶往來(lái)郵件。
經(jīng)驗(yàn)及技能要求:
1、有兩年及以上本崗位或相關(guān)崗位的經(jīng)驗(yàn)
2、有出口報(bào)關(guān)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、了解產(chǎn)品購(gòu)銷流程,熟練使用ERP系統(tǒng)
4、熟練使用Office辦公軟件
其他要求:有溝通能力,邏輯能力及應(yīng)變能力強(qiáng),做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,有責(zé)任心,對(duì)數(shù)據(jù)敏感。