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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
2、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核；
3、組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋滿意度進(jìn)行整改提升；
4、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進(jìn)用戶問題解決；
5、根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施；
6、定期分析客服數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗；
7、組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

任職要求:
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，畢業(yè)2年及以上;1年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗;
2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力；
3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，有住宅業(yè)委會經(jīng)驗；
4、能夠獨立處理復(fù)雜客戶問題，具備高度的問題解決能力；
5、擁有良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)導(dǎo)向，能夠承受一定的工作壓力；