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物業(yè)客服主管

4000-6000元
  • 青島膠州市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現場客服電話客服物業(yè)管理居民服務
崗位職責：
1、客服部的第一責任人，根據物業(yè)項目經理的要求，負責客服部年度/月度的工作指標的達成；
2、組織客服管家關于各項費用收繳情況的開展，保證本部門的費用收繳率；
3、對客服各崗位涉及商戶和業(yè)戶提供的服務響應和服務質量進行監(jiān)管；
4、負責商戶和業(yè)戶檔案、報事報修等相關臺賬的月度匯總分析。
5、及時介入與處理商戶和業(yè)戶的重大或特殊投訴，穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，并及時向上級反饋；
6、負責維系業(yè)戶和商戶的關系，保持良好的溝通交流，組織實施滿意度調查；
7、組織開展業(yè)社區(qū)聯誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動；
8、定期對各客服管家管理區(qū)域進行巡檢，發(fā)現問題后及時橫向溝通各部門，并監(jiān)督檢查問題的處理情況，保持整個項目的服務品質；
9、維護和宣貫公司各項規(guī)章制度，做好本部門內工作流程、專業(yè)培訓，負責本部門員工的工作指導與業(yè)務培訓；
10、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、40周歲以下，大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、3年以上同等崗位從業(yè)經歷，5年以上物業(yè)客服崗位工作經歷；
3、善于與商戶/業(yè)主溝通交流，維系良好的關系；
4、善于處理復雜問題、突發(fā)問題，遇事不慌不亂，思路清晰，思維敏捷；
5、保證項目的收費、催費，并能按時完成月度收費的各項指標；
6、具備較強的溝通表達能力、邏輯思維能力，情商較高，親和力較強。
職位福利：五險一金、包吃、提供宿舍、節(jié)日福利、免費停車、定期體檢。

工作地點

青島膠州市阜安街道

職位發(fā)布者

史先生/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo青島興源控股集團有限公司
興源集團始建于1995年，自進軍房地產行業(yè)以來，集團得以蓬勃高速發(fā)展。歷經深耕不輟近三十載，積極拓展多領域業(yè)務、緊跟E時代節(jié)拍，在沓實房地產的基礎下，建立起以房地產為支柱產業(yè)，集商業(yè)管理、物業(yè)服務、影視藝術、投資咨詢、餐飲酒店、休閑娛樂、文化旅游、智能科技、新能源、貿易等各板塊于一體的多元化綜合集團，實現總資產上百億。多次被評為區(qū)域經濟優(yōu)秀企業(yè)，為當地經濟做出了不可磨滅的突出貢獻。興源集團憑借前瞻視野和超前理念，牢牢把握歷史機遇，以品質建筑盛啟企業(yè)華章。勇毅開拓、矢志奮進，實現各產業(yè)協(xié)同發(fā)展、和鳴共振。未來集團將繼續(xù)強化塑造品牌價值，以卓越之姿保持房地產領先地位。創(chuàng)新運用商業(yè)運營理念、鍛造高素質優(yōu)秀人才，并整合企業(yè)各方優(yōu)勢資源、積極拓展輕資產經濟新賽道，矢志成為永續(xù)經營、惠澤四方的綜合性現代化企業(yè)。
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