中国僵尸片,亚洲欧美国产另类视频,亚洲精品无码人妻无码,亚洲有码转帖,亚洲欧美精品伊人久久,97精品依人久久久

醫(yī)美售后客服崗位職責
1. 客戶術后跟進與關懷
根據(jù)客戶所做的醫(yī)美項目（如手術、注射、激光等），制定個性化的術后回訪計劃，跟蹤恢復情況。
主動聯(lián)系客戶，了解術后效果、恢復狀態(tài)，并提供專業(yè)的護理建議（如忌口、防曬、用藥等）。
對客戶反饋的異常情況（如紅腫、感染、效果不理想等），及時協(xié)調醫(yī)生或顧問處理，確?？蛻舭踩?br>2. 投訴與糾紛處理
受理客戶投訴，包括效果不滿意、服務體驗差、價格爭議等問題，安撫客戶情緒并給出合理解決方案。
記錄投訴內容，分析原因并反饋至相關部門（如醫(yī)生、咨詢師、管理層），推動服務優(yōu)化。
處理客訴時遵守法律法規(guī)和機構政策，避免醫(yī)療糾紛升級。
3. 客戶滿意度管理
定期進行滿意度調查，收集客戶對項目效果、服務流程、醫(yī)護態(tài)度等方面的反饋。
針對不滿意的客戶，制定挽回策略（如免費修復、贈送護理項目、優(yōu)惠券等），提高客戶忠誠度。
建立客戶檔案，記錄客戶偏好、消費習慣、術后反饋等數(shù)據(jù)，為精準營銷提供支持。
4. 客戶關系維護與復購促進
通過微信、電話、短信等方式與客戶保持長期聯(lián)系，發(fā)送術后護理提醒、節(jié)日祝福、活動邀請等。
根據(jù)客戶需求，推薦合適的復購項目或聯(lián)合療程（如定期水光針、超聲刀維護等），提升客戶生命周期價值（LTV）。
設計老客戶轉介紹獎勵機制（如積分、折扣、贈品），鼓勵客戶推薦新客。
5. 跨部門協(xié)作
與咨詢師、醫(yī)生、護士等醫(yī)療團隊緊密溝通，確?？蛻魡栴}得到專業(yè)解答。
與市場部配合，提供客戶成功案例（需授權）用于宣傳，并參與客戶活動策劃。
協(xié)助財務部處理退款、分期付款等售后財務問題。
6. 數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化
記錄客戶服務數(shù)據(jù)，分析投訴高頻問題、客戶流失原因等，提出改進建議。
定期總結售后服務工作，優(yōu)化回訪話術、投訴處理流程，提升整體服務效率。

任職要求
專業(yè)知識：了解常見醫(yī)美項目的術后護理要點及可能的風險
溝通能力：具備較強的共情能力和談判技巧，能妥善處理客戶情緒化問題。
服務意識：耐心細致，以客戶為中心，能主動發(fā)現(xiàn)并解決客戶潛在需求。
應變能力：對突發(fā)客訴或醫(yī)療糾紛能快速響應，避免負面影響擴大。
工具技能：熟練使用辦公軟件（Excel/Word），具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。