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崗位職責(zé)?：
1、搭建客戶關(guān)愛體系，制定全生命周期關(guān)懷計劃（如購車周年、節(jié)日問候、用車?yán)Щ蠼獯鸬龋?，提升客戶歸屬感與忠誠度?。
2、主導(dǎo)客戶回訪與需求調(diào)研，深度挖掘客戶潛在需求，形成關(guān)懷服務(wù)優(yōu)化方案并推動落地?。
3、處理客戶非業(yè)務(wù)類情感訴求與個性化需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供定制化關(guān)愛服務(wù)，增強(qiáng)客戶情感連接?。
4、策劃客戶關(guān)懷活動（如車主沙龍、親子體驗、公益聯(lián)動等），提升活動參與度與客戶滿意度?。
5、分析客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)（如回訪覆蓋率、需求響應(yīng)時效、客戶好感度），持續(xù)迭代關(guān)愛策略，打造差異化服務(wù)口碑?。
任職要求?：
1、2 年以上高端服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)或客戶關(guān)懷經(jīng)驗，具備汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先?。
2、擁有出色的共情能力與溝通技巧，能敏銳捕捉客戶情感需求并提供恰當(dāng)回應(yīng)?。
3、具備活動策劃與執(zhí)行能力，擅長通過創(chuàng)意形式傳遞品牌溫度，有成功客戶關(guān)懷案例者優(yōu)先?。
4、工作細(xì)致有耐心，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與結(jié)果導(dǎo)向，能適應(yīng)多場景客戶需求處理。
工作地點(diǎn)：
1、鴻蒙智行：岳陽臨港汽車城
2、尚界：長沙麓谷汽車世界、長沙大道、岳陽八字門
3、智界：長沙河西汽車城