崗位職責?
1、統籌門店客戶服務全流程,制定服務標準與流程規(guī)范,提升客戶滿意度與復購率?。
2、帶領服務團隊開展日常工作,組織技能培訓與績效考核,提升團隊專業(yè)能力?。
3、處理客戶服務投訴與復雜問題,跟進解決進度,形成案例總結以優(yōu)化服務體系?。
4、協同銷售、售后等部門,推動服務與業(yè)務融合,反饋客戶需求以改進服務策略?。
5、監(jiān)控服務質量數據,分析薄弱環(huán)節(jié)并提出改進方案,確保服務指標達成?。
任職要求:?
1、2-3 年以上汽車 4S 店或高端服務業(yè)客戶服務管理經驗,熟悉服務流程與客戶關系管理系統?。
2、具備優(yōu)秀的客戶溝通、沖突解決能力,能快速響應客戶需求并推動問題解決?。
3、掌握基礎數據分析方法,能通過服務數據優(yōu)化流程,有團隊管理與培訓經驗者優(yōu)先?。
4、具備客戶至上的服務意識,責任心強,抗壓能力佳,能適應服務行業(yè)快節(jié)奏工作。
工作地點:
1、鴻蒙智行:岳陽臨港汽車城
2、尚界:長沙麓谷汽車世界、長沙大道、岳陽巴陵東路