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更新于 9月28日

4s店售后總監(jiān)

1.4-1.8萬
  • 岳陽岳陽樓區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車客訴處理汽車保養(yǎng)4S店
崗位職責?
1、統籌門店客戶服務全流程,制定服務標準與流程規(guī)范,提升客戶滿意度與復購率?。
2、帶領服務團隊開展日常工作,組織技能培訓與績效考核,提升團隊專業(yè)能力?。
3、處理客戶服務投訴與復雜問題,跟進解決進度,形成案例總結以優(yōu)化服務體系?。
4、協同銷售、售后等部門,推動服務與業(yè)務融合,反饋客戶需求以改進服務策略?。
5、監(jiān)控服務質量數據,分析薄弱環(huán)節(jié)并提出改進方案,確保服務指標達成?。
任職要求:?
1、2-3 年以上汽車 4S 店或高端服務業(yè)客戶服務管理經驗,熟悉服務流程與客戶關系管理系統?。
2、具備優(yōu)秀的客戶溝通、沖突解決能力,能快速響應客戶需求并推動問題解決?。
3、掌握基礎數據分析方法,能通過服務數據優(yōu)化流程,有團隊管理與培訓經驗者優(yōu)先?。
4、具備客戶至上的服務意識,責任心強,抗壓能力佳,能適應服務行業(yè)快節(jié)奏工作。
工作地點:
1、鴻蒙智行:岳陽臨港汽車城
2、尚界:長沙麓谷汽車世界、長沙大道、岳陽巴陵東路

工作地點

岳陽岳陽樓區(qū)湖南臨港國際汽車城

職位發(fā)布者

易女士/HR

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公司Logo湖南蘭天集團有限公司
1997年成立的蘭天集團,注冊資本 2.2億元,是中國服務業(yè) 500強和湖南省 100強企業(yè)。在汽車領域,集團秉持“服務領先,車主至上”理念,以整車銷售為主業(yè),拓展上下游三大輔業(yè)。前端開展駕培服務,后端搭建車友俱樂部,構建汽車服務生態(tài),打造新型汽車文化產業(yè),立志成為湖南汽車流通領域的標桿。集團以長沙為中心向周邊拓展,已獲 22個汽車品牌授權,旗下70家 4S店實現多品牌市場覆蓋。2013年投資 25億元打造河西汽車城,集整車銷售、售后服務、駕乘體驗及多元衍生服務于一體,傳播汽車文化。2024年,集團整車銷量 71159臺,營收 132.32億元,在中國汽車經銷商集團百強中排第 38名;2023年,在湖南省企業(yè) 100強中排第 51名,在中國服務業(yè)企業(yè) 500強中排第 380位。人才理念上,集團堅持“人盡其材,物盡其用”,提供免費工作餐、社保、年度體檢、培訓機會、多勞多得薪酬和駐外津貼。工作地點覆蓋湖南多地及江西萍鄉(xiāng)、湖北武漢、貴州凱里等地。蘭天集團誠邀有志之士加入,共創(chuàng)汽車行業(yè)新輝煌。集團總部:長沙岳麓大道西3599號河西汽車文化園內(長張高速收費站旁)
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