崗位職責(zé):
1、會(huì)員體系戰(zhàn)略規(guī)劃與搭建:①深入分析度假區(qū)目標(biāo)客群、市場(chǎng)定位及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,設(shè)計(jì)具有吸引力、差異化且的會(huì)員體系。②制定會(huì)員體系中短期發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)及預(yù)算
2、會(huì)員直銷(xiāo)渠道運(yùn)營(yíng)與營(yíng)收管理:①全面負(fù)責(zé)會(huì)員直銷(xiāo)渠道的日常運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容更新與用戶體驗(yàn)優(yōu)化;②制定并執(zhí)行會(huì)員直銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及推廣計(jì)劃,直接承擔(dān)會(huì)員直銷(xiāo)營(yíng)收指標(biāo);③監(jiān)控和分析直銷(xiāo)渠道的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo),持續(xù)優(yōu)化提升業(yè)績(jī);
3、會(huì)員生命周期管理與忠誠(chéng)度提升:①設(shè)計(jì)并落地會(huì)員全生命周期管理策略,包括招募、激活、留存、升級(jí)、挽回等環(huán)節(jié);②策劃并執(zhí)行會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)、福利、權(quán)益兌現(xiàn)(如會(huì)員日、生日禮遇、升級(jí)禮包、專(zhuān)屬體驗(yàn)活動(dòng)等),提升會(huì)員感知價(jià)值和活躍度。③建立并管理會(huì)員溝通策略,處理會(huì)員咨詢(xún)、投訴及反饋,提升會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度。
要求:
2年以上會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)/用戶增長(zhǎng)/活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn),有文旅行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。