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一、崗位說明 1、城市服務中心售后客戶接待人員，負責系統(tǒng)接受400派單，響應客戶需求； 2、引導并接待客戶，協(xié)助執(zhí)行服務流程； 3、統(tǒng)籌維修人員，組織排班-派單工作，并監(jiān)督整個維修流程； 4、響應客戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理客戶投訴或上報升級投訴； 5、協(xié)助維護維修系統(tǒng)，協(xié)助維系客戶關(guān)系； 6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序； 7、其他相關(guān)職責； 二、任職要求 1、6年以上汽車售后經(jīng)驗，3年以上服務顧問工作經(jīng)驗； 2、具備服務顧問經(jīng)驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、?？萍耙陨蠈W歷，保險、汽車相關(guān)專業(yè)； 4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具； 5、以客戶為導向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗和能力； 6、有較強的溝通及團隊合作能力。