雇員點評標簽
職位描述
維修接待
崗位職責(zé)
1、負責(zé)預(yù)約客戶的進場前準備工作，包括線上溝通、故障問診、明確維修項目、識別配件需求等；
2、協(xié)同遠程診斷工程師、移動服務(wù)車等資源，推動問題在線解決，減少客戶不必要的到店時間；
3、準確、高效地完成客戶問題的工單錄入，確保信息無誤；
4、及時響應(yīng)客戶反饋，確保溝通順暢，提供專業(yè)、合理的解決方案；
5、負責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理與分析，定期參與內(nèi)部培訓(xùn)及經(jīng)驗分享；
6、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，汽車檢測與維修、新能源汽車技術(shù)、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問經(jīng)驗，或具備汽車售后呼叫中心客服工作經(jīng)驗；
3、持有駕照且駕駛熟練者優(yōu)先；
4、普通話標準，具備良好的溝通與表達能力；
5、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、責(zé)任心、耐心及同理心；
6、具備風(fēng)險識別能力、抗壓能力、邏輯思維和團隊協(xié)作精神，執(zhí)行力強。
工作地點
天河區(qū)廣州小鵬科技園T1棟
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職位發(fā)布者
尤先生/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
小鵬汽車小鵬汽車致力于通過探索科技，引領(lǐng)未來出行變革，做“未來出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚州等地設(shè)有研發(fā)中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時，小鵬汽車面向全球進行研發(fā)和銷售布局，已在美國設(shè)立研發(fā)中心、在歐洲多地設(shè)立分公司。小鵬汽車堅持全棧自主研發(fā)智能輔助駕駛軟件和開發(fā)核心硬件，為用戶帶來卓越的智能駕乘體驗。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規(guī)模打破當(dāng)時全球新能源汽車行業(yè)IPO紀錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯(lián)交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個在中國香港和美國紐約兩地雙重主要上市的中國造車新勢力。欲了解更多信息，請訪問 https://xiaopeng.com
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