職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服英語貿(mào)易/進(jìn)出口電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、客服團(tuán)隊(duì)的人員管理，各崗位工作內(nèi)容劃分及人員工作安排
2、熟悉多數(shù)跨境電商平臺規(guī)則，日常通過郵件，站內(nèi)信，即時消息等回復(fù)客戶關(guān)于售前咨詢，售中物流查詢，售后退換貨，退款和投訴問題，耐心細(xì)致解答客戶的疑問。
3、運(yùn)營CRM客戶管理系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行有效整理及管理，客戶分層及訂單統(tǒng)計
4、總結(jié)客戶問題，能積極提出改善意見，提升客戶的購物滿意度。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，英語、國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 英語書寫能力良好，熟練郵件交流，英語四級以上；
3. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通交流能力；良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識。
職位福利：每年多次調(diào)薪、全勤獎、績效獎金、五險一金、節(jié)日福利、定期體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險
1、客服團(tuán)隊(duì)的人員管理，各崗位工作內(nèi)容劃分及人員工作安排
2、熟悉多數(shù)跨境電商平臺規(guī)則，日常通過郵件，站內(nèi)信，即時消息等回復(fù)客戶關(guān)于售前咨詢，售中物流查詢，售后退換貨，退款和投訴問題，耐心細(xì)致解答客戶的疑問。
3、運(yùn)營CRM客戶管理系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行有效整理及管理，客戶分層及訂單統(tǒng)計
4、總結(jié)客戶問題，能積極提出改善意見，提升客戶的購物滿意度。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，英語、國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 英語書寫能力良好，熟練郵件交流，英語四級以上；
3. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通交流能力；良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識。
職位福利：每年多次調(diào)薪、全勤獎、績效獎金、五險一金、節(jié)日福利、定期體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險
工作地點(diǎn)
邯鄲叢臺區(qū)人民東路與曙光街交叉口西120米2409
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河北赫茲五金制品有限公司河北赫茲五金制品有限公司成立于2015年，是一家專注于服裝輔料及箱包配件研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的跨境電商領(lǐng)軍企業(yè)。經(jīng)過多年快速發(fā)展，公司已成功從單一產(chǎn)品供應(yīng)商升級為多品類綜合服務(wù)商，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、東南亞等全球100多個國家和地區(qū)。憑借馬德里國際商標(biāo)認(rèn)證及阿里巴巴金品誠企資質(zhì)，公司在位于市中心的2000+㎡的現(xiàn)代化辦公環(huán)境中，建立起涵蓋運(yùn)營、業(yè)務(wù)、客服、美工及倉儲物流的完整跨境供應(yīng)鏈體系。核心優(yōu)勢行業(yè)前景廣闊：依托國家跨境電商政策紅利，公司業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長，為員工提供穩(wěn)定發(fā)展平臺；平臺資源豐富：深度布局阿里巴巴國際站、速賣通、Lazada、Shopee、TikTok、Temu等主流跨境電商平臺，資源雄厚；職業(yè)發(fā)展清晰：設(shè)立專業(yè)線與管理線雙通道晉升體系，每年提供晉升機(jī)會及具有競爭力的薪資漲幅；薪酬福利優(yōu)厚：提供行業(yè)領(lǐng)先的薪資待遇、五險一金、節(jié)日福利及豐富的團(tuán)隊(duì)活動，助力員工成長與生活平衡。加入我們，共創(chuàng)未來！我們期待有志于跨境電商行業(yè)的優(yōu)秀人才加入，與赫茲五金共同開拓全球市場，實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏發(fā)展！
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