工作內(nèi)容:
1、監(jiān)控美團(tuán)/大眾點(diǎn)評/抖音/小紅書/今日頭條/外賣平臺/社群等平
臺差評(含匿名爆料貼),每日搜集匯報
2、制定分級響應(yīng)策略及推進(jìn)執(zhí)行:即時回復(fù)/補(bǔ)償方案/溯源改進(jìn)
3、利用第三方資源對社交媒體平臺進(jìn)行正向內(nèi)容(UGC)補(bǔ)充
4、制作《每日差評分析報告》
5、挖掘高頻投訴點(diǎn)(如出餐速度/菜品口味/服務(wù)態(tài)度)
6、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
任職條件:
1.熟悉各大點(diǎn)評平臺、社交媒體平臺規(guī)則(商戶后臺操作熟練)
2.能獨(dú)立撰寫回復(fù)文案,文字功底及公關(guān)視角扎實(shí)
3.熟悉掌握第三方媒體渠道資源
4.新聞嗅覺敏感,信息獲取能力強(qiáng)
5.專科以上學(xué)習(xí),2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)