職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/拼多多等平臺店鋪售后工作（退貨、換貨、投訴單等）；
2、負(fù)責(zé)退貨訂單挽留；
3、負(fù)責(zé)對接天貓/拼多多等平臺快遞丟件賠付事宜；
4、處理客戶在線售后問題解答，做好跟蹤記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，定期輸出售后問題報告，針對高頻問題優(yōu)化整理話術(shù)。
1、負(fù)責(zé)天貓/拼多多等平臺店鋪售后工作（退貨、換貨、投訴單等）；
2、負(fù)責(zé)退貨訂單挽留；
3、負(fù)責(zé)對接天貓/拼多多等平臺快遞丟件賠付事宜；
4、處理客戶在線售后問題解答，做好跟蹤記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，定期輸出售后問題報告，針對高頻問題優(yōu)化整理話術(shù)。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神，能夠獨(dú)立處理客戶問題。
2、 熟悉常用辦公軟件，具備基本的計算機(jī)操作能力。
3、 擁有半年以上電商網(wǎng)店在線客服經(jīng)驗。
1、具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神，能夠獨(dú)立處理客戶問題。
2、 熟悉常用辦公軟件，具備基本的計算機(jī)操作能力。
3、 擁有半年以上電商網(wǎng)店在線客服經(jīng)驗。
薪資待遇：
1、工作時間：早班08:00-17:00，晚班15:00-24:00（均在公司上）；
2、薪資待遇：
淡季3500底薪+1500績效+提成，
旺季3500底薪+2500績效；
3、免費(fèi)住宿：公司免費(fèi)提供住宿；
4、社會保險：公司按國家規(guī)定購買社保（含括養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷）；
4、社會保險：公司按國家規(guī)定購買社保（含括養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷）；
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工作地點
南京秦淮區(qū)聯(lián)金大廈3樓306室
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