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一、 崗位職責(zé)
1. 核心問題處理： 獨立或配合客戶處理信息化業(yè)務(wù)中的各類問題，包括但不限于疑難投訴、重復(fù)投訴、平臺類問題及復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問題，進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的故障定界、分析與定位，并提供解決方案。
2. 技術(shù)支撐服務(wù)： 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場的ICT設(shè)備集成、設(shè)備調(diào)測、系統(tǒng)部署及日常維護(hù)工作，提供高質(zhì)量的駐場技術(shù)服務(wù)支撐。
3. 溝通與協(xié)調(diào)： 作為甲方與公司之間的關(guān)鍵溝通橋梁，確保信息傳遞順暢，有效推動問題解決。開展跨專業(yè)協(xié)調(diào)與督辦工作，確保問題單的閉環(huán)處理。
4. 流程優(yōu)化與知識沉淀： 不定期進(jìn)行服務(wù)流程穿越，識別并反饋流程瓶頸；主動輸出技術(shù)案例、解決方案和經(jīng)驗總結(jié)文檔，構(gòu)建團(tuán)隊知識庫。
5. 新技術(shù)探索： 積極探索并學(xué)習(xí)DICT（大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)）等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識，提升對新業(yè)務(wù)的支撐能力。
二、 任職資格要求
（一） 技術(shù)與經(jīng)驗
1.工作經(jīng)驗： 具備3年以上信息化業(yè)務(wù)問題支撐、設(shè)備集成調(diào)測或駐場技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。具備大型企業(yè)或運營商項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 技術(shù)能力： 熟練掌握以下多個技術(shù)領(lǐng)域的知識與實操技能。
ü 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)： 精通TCP/IP協(xié)議，熟悉路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與故障排查。
ü 計算與虛擬化： 熟練掌握服務(wù)器硬件（如HP、Dell、華為等），具備主流虛擬化技術(shù)（如VMware vSphere、KVM、Hyper-V）的部署和維護(hù)經(jīng)驗。
ü 云計算： 了解主流公有云/私有云（如阿里云、騰訊云、華為云等）的基本架構(gòu)和服務(wù)，具備云上問題定位能力。
ü 網(wǎng)絡(luò)安全： 具備基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識，能處理常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊、策略配置等問題。
3. 專業(yè)能力：熟悉DICT業(yè)務(wù)常見故障處理流程，能獨立進(jìn)行復(fù)雜問題的定界和定位。具備優(yōu)秀的疑難問題分析能力和解決能力，能夠應(yīng)對高壓力下的技術(shù)挑戰(zhàn)。
（二） 軟技能與素質(zhì)
1. 責(zé)任心與態(tài)度： 工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有極強(qiáng)的責(zé)任心和主人翁意識，對交付的工作結(jié)果負(fù)責(zé)到底。
2. 溝通能力： 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，表達(dá)清晰，能夠與不同技術(shù)背景的客戶和同事進(jìn)行有效溝通。
3.客戶服務(wù)意識： 具備良好的服務(wù)意識，能夠站在客戶角度思考問題，維護(hù)并提升客戶滿意度。
4.團(tuán)隊協(xié)作： 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，能夠積極配合團(tuán)隊完成各項工作任務(wù)。
5. 學(xué)習(xí)與總結(jié)能力： 具備強(qiáng)烈的求知欲和快速學(xué)習(xí)能力，樂于并善于進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)與知識分享。
三、 優(yōu)先考慮條件
1. 持有行業(yè)認(rèn)可的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證（如HCIE、CCIE、VCP、RHCE、CISP等）。
2. 有通信運營商或大型互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)支持、駐場服務(wù)經(jīng)驗者。
3. 具備良好的文檔編寫能力，有撰寫技術(shù)方案或案例庫的經(jīng)驗。