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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)管理并監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作，確保高效、高質(zhì)量地完成客戶服務(wù)任務(wù)。
2.制定并優(yōu)化客服工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)工作效率。
3.監(jiān)控客服績效指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等），定期生成分析報(bào)告，并提出改進(jìn)措施。
4.與電商平臺(tái)及其他相關(guān)部門保持良好的溝通與協(xié)作，確保信息的及時(shí)傳遞和問題的有效解決。
5.處理復(fù)雜的客戶投訴和疑難問題，維護(hù)公司品牌形象。
6.定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定排班計(jì)劃，確保人力合理分配。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，有電商行業(yè)或客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、至少2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服運(yùn)營模式。
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
4、熟悉常用辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
5、思維敏捷，具有較強(qiáng)的抗壓能力和解決問題的能力。
6、對客戶體驗(yàn)敏感，能夠快速響應(yīng)市場變化和客戶需求。
【薪資待遇】
1、崗位薪資+服務(wù)規(guī)模獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+社保，綜合薪資10-15K
2、各種節(jié)日福利、生日禮物，下午茶等；
3、每月員工聚餐、員工生日會(huì)等團(tuán)建活動(dòng)、享受半年度激勵(lì)獎(jiǎng)金、帶薪年假。
【上班時(shí)間】 朝九晚六，大小休
【環(huán)境氛圍】 辦公地址在萬家麗廣場，地鐵直達(dá)交通便利，公司辦公環(huán)境好，員工相處融洽，同事很nice，年齡90，00后，工作氛圍輕松。