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崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)咨詢(xún)與支持： 通過(guò)在線客服或電話等多種渠道，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)關(guān)于電子保函申請(qǐng)、審核、開(kāi)立、查詢(xún)、延期、索賠等全流程的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
2、問(wèn)題診斷與解決： 快速定位客戶(hù)在平臺(tái)操作中遇到的技術(shù)問(wèn)題（如系統(tǒng)登錄、資料上傳、電子簽章使用等）或業(yè)務(wù)問(wèn)題（如審核駁回原因、費(fèi)用計(jì)算、到賬查詢(xún)等），并提供有效的解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、客訴處理與安撫： 高效、耐心地處理客戶(hù)投訴與建議，化解矛盾，并詳細(xì)記錄反饋，協(xié)同技術(shù)、業(yè)務(wù)部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題根源的解決，維護(hù)公司品牌形象。
4、知識(shí)庫(kù)建設(shè)： 不斷總結(jié)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題與解決方案，參與完善和更新客服知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
5、跨部門(mén)協(xié)作： 與產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等部門(mén)保持密切溝通，準(zhǔn)確傳遞客戶(hù)聲音，推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備1年以上金融、銀行、擔(dān)保、互聯(lián)網(wǎng)金融或企業(yè)軟件客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)屆畢業(yè)生如條件優(yōu)秀者可酌情考慮。有電子保函、數(shù)字證書(shū)、電子簽章等相關(guān)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 對(duì)保函、擔(dān)保、信貸等金融業(yè)務(wù)有基本了解者優(yōu)先。具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和能力，能快速掌握金融產(chǎn)品知識(shí)和系統(tǒng)操作。
3、具備出色的中文書(shū)面和口頭表達(dá)能力，打字速度快。
4、熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）。