崗位職責及內容:
1. 提供技術支持和解決全省服務商冰箱、洗衣機及生活電器維修調試過程中的問題,包括電話、線上溝通和遠程協(xié)助等方式進行解答處理。
2. 負責及時處理全省冰洗及生活電器特殊投訴,提供相應的技術支持,將記錄問題和解決方案歸納整合,并向其他團隊成員傳達信息以提高整體業(yè)務水平。
3. 能夠處理較為復雜和技術性問題, 不斷學習與更新產品及技術知識,對全省冰洗及生活電器服務人員進行技術培訓。
4.負責全省冰洗及生活電器的各項退換機、鑒定單等審批工作。
5.負責根據(jù)總部要求,對全省冰洗及生活電器的各項月度考核指標做數(shù)據(jù)整理工作。
任職要求:
1.具有??苹蛞陨蠈W歷。
2.專業(yè)要求:機電、電子、自動化等相關專業(yè)優(yōu)先;
3.經驗要求:1-3年家電行業(yè)技術支持經驗,熟悉常見家電維修工具和技術。
4. 較為熟悉家電工作原理,具備一定的維修技能,能夠獨立完成常見故障的檢測與維修工作。
其他要求:
1. 良好的客戶服務技巧和意識,較強的溝通能力和抗壓能力;
2. 能夠適應省內出差工作;
3.持有電工證等相關技能證書者優(yōu)先。