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汽車展廳經(jīng)理的核心職責(zé)是全面統(tǒng)籌展廳運(yùn)營，通過團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)優(yōu)化和銷售目標(biāo)達(dá)成，實(shí)現(xiàn)展廳業(yè)績與品牌形象雙提升。
1. 銷售管理與目標(biāo)達(dá)成
- 制定展廳月度/季度銷售目標(biāo)，分解至銷售顧問并跟蹤進(jìn)度，確保業(yè)績達(dá)標(biāo)。
- 分析銷售數(shù)據(jù)（如成交率、客單價(jià)），針對薄弱環(huán)節(jié)制定改進(jìn)策略，比如優(yōu)化車型主推方案。
- 參與重要客戶談判，協(xié)助解決銷售過程中的復(fù)雜異議，促成高價(jià)值訂單。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與能力提升
- 負(fù)責(zé)展廳銷售團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)與考核，包括產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)、接待禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)。
- 制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制（如銷售排名獎(jiǎng)勵(lì)），提升團(tuán)隊(duì)積極性，協(xié)調(diào)解決內(nèi)部矛盾。
- 以身作則，傳遞品牌服務(wù)理念，規(guī)范銷售顧問的接待流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 監(jiān)督客戶接待全流程（從到店咨詢到售后回訪），確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
- 處理客戶投訴與糾紛，制定解決方案，維護(hù)品牌口碑，減少負(fù)面輿情。
- 建立高價(jià)值客戶檔案，推動客戶關(guān)系維護(hù)，促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹。
4. 展廳運(yùn)營與形象管理
- 負(fù)責(zé)展廳環(huán)境維護(hù)，確保展車陳列、燈光布置、宣傳物料等符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，營造良好購車氛圍。
- 管理展廳日常運(yùn)營事務(wù)，如人員排班、物料采購、設(shè)備維護(hù)（如展車清潔、試駕車輛調(diào)度）。
- 配合市場部門執(zhí)行促銷活動（如車展、店頭團(tuán)購），協(xié)調(diào)展廳資源保障活動落地。