職位描述
投訴客服全白班電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)供暖季用戶訴求對(duì)接，保障服務(wù)響應(yīng)效率，具體包括：
2、接聽(tīng)用戶供暖報(bào)修電話（含新地塊用戶），準(zhǔn)確記錄用戶信息、故障描述、地址等關(guān)鍵內(nèi)容；
3、對(duì)接維修班組傳遞用戶需求，同步向用戶反饋維修進(jìn)度，確保訴求閉環(huán)；
4、按日整理客服記錄，形成報(bào)修臺(tái)賬，定期上報(bào)至公司相關(guān)部門；
5、遇到用戶緊急訴求（如管道爆裂、室溫驟降），第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)維修團(tuán)隊(duì)并上報(bào)主管。
任職要求：
1、年齡45 周歲以下，
2、具備良好溝通能力及基礎(chǔ)辦公軟件操作能力。
（注意：此崗位為臨時(shí)崗，工作時(shí)間為2025年10月-2026年2月）
1、負(fù)責(zé)供暖季用戶訴求對(duì)接，保障服務(wù)響應(yīng)效率，具體包括：
2、接聽(tīng)用戶供暖報(bào)修電話（含新地塊用戶），準(zhǔn)確記錄用戶信息、故障描述、地址等關(guān)鍵內(nèi)容；
3、對(duì)接維修班組傳遞用戶需求，同步向用戶反饋維修進(jìn)度，確保訴求閉環(huán)；
4、按日整理客服記錄，形成報(bào)修臺(tái)賬，定期上報(bào)至公司相關(guān)部門；
5、遇到用戶緊急訴求（如管道爆裂、室溫驟降），第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)維修團(tuán)隊(duì)并上報(bào)主管。
任職要求：
1、年齡45 周歲以下，
2、具備良好溝通能力及基礎(chǔ)辦公軟件操作能力。
（注意：此崗位為臨時(shí)崗，工作時(shí)間為2025年10月-2026年2月）
工作地點(diǎn)
青島城陽(yáng)區(qū)中歐科創(chuàng)園
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