職位描述
售后客服投訴客服英語(yǔ)
崗位職責(zé)：
工作崗位在杭州，負(fù)責(zé)接聽(tīng)處理北美當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上撥入的客訴電話。一、 登記客戶的基本信息。
對(duì)客戶反饋的問(wèn)題做初步的故障診斷和記錄。
對(duì)客戶提供正確的產(chǎn)品操作、維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)和簡(jiǎn)單問(wèn)題的故障排除。
對(duì)后續(xù)需進(jìn)一步給客戶提供維修或配件寄送服務(wù)進(jìn)行記錄和傳遞。
二、掌握公司各個(gè)產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、操作步驟、常見(jiàn)故障的診斷和排查。
三、熟練使用基本的話務(wù)工具和電話服務(wù)禮儀。
崗位要求：
大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)六級(jí)及以上、具備熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
具備一定的機(jī)械、電子方面工作經(jīng)歷和專業(yè)知識(shí)優(yōu)先聘用。
具備較好的溝通能力，細(xì)心認(rèn)真、性情溫和。
具備一定的機(jī)械、電子方面工作經(jīng)歷和專業(yè)知識(shí)優(yōu)先聘用。
具備較好的溝通能力，細(xì)心認(rèn)真、性情溫和。
工作地點(diǎn)
杭州上城區(qū)高德置地廣場(chǎng)A3座18樓
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職位發(fā)布者
韓燕/人力資源經(jīng)理
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杭州寶洋科技有限公司杭州寶洋科技有限公司是一家專業(yè)代理銷(xiāo)售CHAMPION POWER EQUIPMENT機(jī)電產(chǎn)品的外貿(mào)公司，主要銷(xiāo)售汽油發(fā)電機(jī)組，高壓清洗機(jī)，劈木機(jī)，微耕機(jī)，絞盤(pán)，水泵等汽油動(dòng)力產(chǎn)品。主要銷(xiāo)往北美，歐洲，日本，韓國(guó)，澳大利亞，新西蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)，并在COSTCO， HOMEDEPOT, HOMECENTER, OBI, BAUHAUS, ACE等連鎖商超中銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品。我們公司有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，驗(yàn)貨團(tuán)隊(duì)，保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，緊跟市場(chǎng)腳步，持續(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。為了應(yīng)對(duì)公司不斷擴(kuò)展的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，為客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品，在此特邀業(yè)界精英加盟寶洋公司，實(shí)現(xiàn)你的理想，創(chuàng)造公司輝煌！
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