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客運保障專員(內(nèi)蒙基地-呼和浩特)(J11102)

4000-6000元
  • 呼和浩特賽罕區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 免費班車
  • 團隊執(zhí)行強

職位描述

輪班制
崗位職責(zé):
1、負責(zé)對基地日常航班運行保障進行監(jiān)控、管理,確保航班運行監(jiān)控及處置的準(zhǔn)確性;
2、按照公司及部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)范及程序為通程旅客提供保障工作,確保航班安全、旅客順利成行;
3、負責(zé)組織不正常事件的調(diào)查與通報,形成調(diào)查與通報記錄,并確保調(diào)查及時、結(jié)果準(zhǔn)確,保證運行信息上報及時、準(zhǔn)確,確保安全績效指標(biāo)達成;
4、負責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)代理機場因航班不正常引起的旅客退票、改簽、超售、賠償、地面運輸及不正常行李賠付等一系列服務(wù)問題;
5、負責(zé)在出現(xiàn)不正常航班時,協(xié)助代理機場解決旅客訴求,協(xié)助處理各類旅客行為過激事件,出現(xiàn)旅客投訴情況時,了解旅客投訴原因及處理意向,安撫旅客并解決旅客問題,將處理結(jié)果上報;
6、負責(zé)完成通程不正常航班航延、通程航班隔夜旅客住宿費用支出臺賬記錄、通程旅客數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理;
7、負責(zé)行李差異化保障、產(chǎn)品服務(wù)支持、大客戶服務(wù)等相關(guān)事宜;
8、負責(zé)在通程航班保障中與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通;
9、不正常航班通程旅客保障服務(wù)工作;
10、負責(zé)開展基地代理單位的日常檢查、及時發(fā)現(xiàn)隱患及薄弱環(huán)節(jié),制止和糾正違章違規(guī)作業(yè),消除安全隱患;
11、按 照 SMS 、 SeMS 、SMS-DG 各要素落實工作要求;
12、參與風(fēng)險管理與隱患排查治理工作,并按期進行措施實施情況驗證;
13、落實班組建設(shè),提升自身安全意識及技術(shù)能力;
14、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
2、專業(yè):不限,民航運輸專業(yè)優(yōu)先;
3、工作經(jīng)驗:不限,有民航業(yè)同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、專業(yè)能力:組織協(xié)調(diào)能力、正常航班保障的能力、不正常航班處置的能力、旅客服務(wù)與投訴處理能力、抗壓能力;
5、通用能力:合作共贏、創(chuàng)新能力、使命必達、學(xué)習(xí)能力。

工作地點

賽罕區(qū)呼和浩特白塔國際機場

職位發(fā)布者

吳女士/招聘

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作為國內(nèi)唯一一家長期專注于支線航空運輸?shù)莫毩⒑娇展?,華夏航空股份有限公司(股票代碼:002928)(以下簡稱“華夏航空”)自成立以來一直堅持明確的支線戰(zhàn)略定位,始終致力于中國支線航空市場的開拓發(fā)展、始終致力于積極探索中國支線航空的商業(yè)模式、始終致力于為中國城市及其市民提供“從通達到通融”的解決方案,是我國支線航空商業(yè)模式的引領(lǐng)者和踐行者。目前,華夏航空以地處“一帶一路”和長江經(jīng)濟帶的聯(lián)結(jié)點及西部大開發(fā)戰(zhàn)略支點的重慶為主運營基地,同時在貴陽、大連、呼和浩特、西安、新疆建立運營基地,在天津、興義建立飛機過夜點;華夏航空立足于支線航空商業(yè)模式的根基,與國內(nèi)25家干線航空公司開展合作,以干支結(jié)合的模式搭建起一個有效銜接骨干航線的全國性航空網(wǎng)絡(luò)。同時華夏航空大力發(fā)展通用航空短途運輸,向中國支線的下一層級延伸,形成了“干線-支線-通航”三網(wǎng)融合航空立體網(wǎng)絡(luò)。在“交通強國”戰(zhàn)略的指引下,華夏航空圍繞業(yè)務(wù)相關(guān)多元化,組織生態(tài)化,由通達到通融的產(chǎn)融結(jié)合戰(zhàn)略,推動旗下各業(yè)務(wù)端齊驅(qū)并進,對航空、教育、文旅、物流、投資等業(yè)務(wù)板塊進行延伸,以通達的航線網(wǎng)絡(luò)為支點,以多產(chǎn)業(yè)共融發(fā)展的模式為杠桿,帶動通融的社會一體發(fā)展。華夏航空秉承“小往大來,融匯貫通”的企業(yè)使命,以成為“覆蓋廣泛的航空網(wǎng)絡(luò)運行商”、“美好生活的服務(wù)提供商”、“產(chǎn)融結(jié)合的系統(tǒng)集成商”為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),深度挖掘產(chǎn)城融合發(fā)展的價值空間,助力支線城市的經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、民生改善,為“脫貧攻堅”“美好生活”賦能,立志成為世界級支線航空產(chǎn)業(yè)融合的領(lǐng)導(dǎo)者。華夏航空官網(wǎng):http://www.chinaexpressair.com/index.html特別聲明: 1、招聘只接受應(yīng)聘者個人報名,華夏航空從未委托過任何個人或中介機構(gòu)以華夏航空的名義招聘任何人員,本次招聘不收取任何費用。 2、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員在個人信息、學(xué)歷證書、證明等方面弄虛作假,一經(jīng)查實,立即取消其應(yīng)聘或錄用資格,產(chǎn)生的一切后果由應(yīng)聘者本人自行承擔(dān)。 3、歡迎關(guān)注華夏航空官方公眾號“華夏航空伯樂君”了解最新的招聘信息。
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