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崗位職責(zé)
1.平臺運維與支持:
負責(zé)供應(yīng)鏈平臺(供應(yīng)商管理、尋源競價模塊)的日常運維服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可用。
快速響應(yīng)并處理用戶遇到的各類操作問題、技術(shù)故障和咨詢，提供專業(yè)、及時的解決方案。
協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團隊，對復(fù)雜問題進行跟蹤、排查與解決，并做好用戶溝通。參與用戶權(quán)限管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置等運維工作。
2.應(yīng)用推廣與培訓(xùn)
制定并執(zhí)行針對集團內(nèi)部采購員及外部供應(yīng)商的平臺推廣計劃和培訓(xùn)方案。
組織并開展線上/線下培訓(xùn)、研討會、產(chǎn)品演示會，有效提升用戶操作能力和平臺使用率。
制作清晰易懂的產(chǎn)品操作手冊、培訓(xùn)視頻、常見問題解答等賦能材料。
深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)痛點，展示平臺功能如何解決實際問題，推動平臺深化YE
3. 客戶關(guān)系維護
建立并維護與關(guān)鍵用戶及供應(yīng)商的良好合作關(guān)系，定期進行客戶回訪，主動收集、梳理和分析用戶需求與反饋，并形成報告，為產(chǎn)品迭代優(yōu)化提供輸入提升用戶滿意度和忠誠度，及時了解用戶對平臺的使用體驗和期望，
4.價值呈現(xiàn)與溝通:
能夠清晰地向用戶傳達平臺價值，展示平臺應(yīng)用帶來的效率提升和成本節(jié)約成果在用戶與產(chǎn)品、技術(shù)團隊之間起到有效的溝通協(xié)調(diào)作用，準確傳遞信息。
人員要求
1.必備條件：
本科及以上學(xué)歷，計算機、信息管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
具備2年及以上ERP、SRM、采購系統(tǒng)、電商平臺或類似企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)的運維、支持、實施或培訓(xùn)經(jīng)驗。
出色的溝通表達能力、客戶服務(wù)意識和耐心，能夠以非技術(shù)語言向用戶解釋技術(shù)問題。
具備優(yōu)秀的PPT制作能力和演講展示能力，能夠獨立組織培訓(xùn)活動強烈的責(zé)任心和主動解決問題的能力。
具備團隊合作精神對國企的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和溝通方式有理解，能夠適應(yīng)國企工作環(huán)境。
2.優(yōu)先考慮:
有供應(yīng)商管理、采購或供應(yīng)鏈相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
有國有企業(yè)或大型集團企業(yè)信息化項目經(jīng)驗者優(yōu)先。