中国僵尸片,亚洲欧美国产另类视频,亚洲精品无码人妻无码,亚洲有码转帖,亚洲欧美精品伊人久久,97精品依人久久久

汽車(chē)售后信息員崗位職責(zé)
（一)售后客戶(hù)檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔
2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在客戶(hù)售息卡上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因
(二)售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤
由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群為績(jī)效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過(guò)程回訪(fǎng):客服代表
回訪(fǎng)時(shí)間:維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》
回訪(fǎng)內(nèi)容
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)
5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況
6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)
7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)
(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、每周一上報(bào)售后全部回訪(fǎng)內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)表(表中只記錄有問(wèn)題的戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等
3、每月上報(bào)前一個(gè)月的月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)
4、每月上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反
5、回訪(fǎng)中查詢(xún)客戶(hù)信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，
6、每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報(bào)細(xì)報(bào)表
在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)
職位福利：包住、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、免費(fèi)停車(chē)、定期團(tuán)建
職位亮點(diǎn)：辦公期間工作安排自由