工作時間:上六休一
崗位職責(zé):
(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對酒店經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)主持前廳工作例會,上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
(3)負(fù)責(zé)處理跟進客人的投訴,對重點賓客的接待工作和重要留言的落實與檢查。
(4)負(fù)責(zé)日常檢查部門員工外表及工作情況。督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
(5)負(fù)責(zé)培訓(xùn)所屬員工的技能和服務(wù)水平。
(6)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與市場部門協(xié)調(diào)與核對。
(7)對有特殊要求客人的房間,進行復(fù)查,并保證滿足要求。
(8)及時申領(lǐng)部門物資,保證部門日常消耗。
(9)負(fù)責(zé)部門月報、考勤等相關(guān)報表的制作。
(10)完成酒店經(jīng)理或其它管理部門交派的其他任務(wù)
要求:
1、本科以上學(xué)歷;
2、年齡35歲以下;
3、有從事過服務(wù)業(yè)的優(yōu)先。