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1. 客戶接待與咨詢
1.1 負責中心電話、線上渠道（微信、企微等）的咨詢解答，包括就診流程、檢查項目及費用標準。
1.2 提供個性化就診建議，引導患者選擇合適的科室或醫(yī)生。
1.3 協(xié)助處理緊急就診需求及現(xiàn)場接待（如VIP預約、特殊檢查安排等）。
1.4 協(xié)助對接銷售及渠道需求，予以回復，及時跟進需求落實、報告發(fā)送及寄送。
1.5 具備積極主動服務意識，熱情高效、禮貌接待。
2. 預約及就診管理
2.1 協(xié)調(diào)溝通，高效安排預約（避免沖突或超負荷）。
2.2 提醒患者就診時間，注意事項（如空腹檢查、攜帶資料等）并根據(jù)需求發(fā)送預約短信。
2.3 及時處理預約變更、取消及后續(xù)協(xié)調(diào)。
3. 投訴與不滿處理
3.1 耐心傾聽客戶投訴及抱怨，記錄關鍵信息并安撫對方情緒
3.2 必要時及時反饋上級領導干預，跟蹤反饋直至解決。
3.3 定期匯總投訴問題，提出服務優(yōu)化建議。
4. 收銀與結(jié)算
4.1 獨立完成每日各項檢查收費并做好當日多維表信息核對。
4.2 能根據(jù)銷售、渠道、客戶需求及時對接落實完成對私、對公發(fā)票出具工作。
4.3 協(xié)助做好商保客戶對接與福利查詢，并做好后續(xù)檢查服務接待、結(jié)算及月結(jié)對賬工作。
4.4 協(xié)助做好VIP體檢客戶各類換項、加項事宜與銷售溝通，價格復核確認后收款。
5. 跨部門協(xié)作
5.1 支持中心其他部門工作開展，予以現(xiàn)場各類活動支持。
5.2 有大局觀，能及時反饋客戶需求，并協(xié)助推動服務流程優(yōu)化。
5.3 熟悉中心樓層分布，協(xié)助做好中心參觀介紹接待工作。
6. 其他
6.1 服從上級領導安排，在部門領導的指導下開展各項部門工作。
6.2 遵守中心各項管理規(guī)定，儀表端莊，按規(guī)定著裝、佩戴頭飾。
6.3 尊重同事及客戶隱私，不打探，不外泄中心各類信息。
6.4 積極參加中心各類培訓及部門會議，并做好記錄及部門文檔歸檔工作。