職位描述
售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服VIP客服物業(yè)管理居民服務(wù)
1、負(fù)責(zé)客戶信息管理體系的建立、推行與改進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)策劃社區(qū)活動(dòng),制定詳細(xì)實(shí)施方案,根據(jù)審批要求組織實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)管理處客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作；
4、對(duì)管理處各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)與業(yè)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題；
6、組織對(duì)業(yè)主/住戶進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，并跟進(jìn)收費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象制定出相應(yīng)措施；
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的外委合同，負(fù)責(zé)外包單位管理等日常事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)組織工作及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有三年以上物業(yè)管理項(xiàng)目客戶服務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法律知識(shí)，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識(shí)與技巧；
4、有較好的語言及文字表達(dá)能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。
5、熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法律知識(shí)及質(zhì)量體系文件；
6、熟練掌握各類辦公軟件。
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工作地點(diǎn)
重慶銅梁區(qū)原鄉(xiāng)美苑
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金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司
金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“金科服務(wù)”）是全國領(lǐng)先的智慧服務(wù)供應(yīng)商。2000年，金科服務(wù)在重慶成立。經(jīng)過20余年的發(fā)展，已成為全國前十，西南第一的綜合智慧服務(wù)集團(tuán)。2020年11月17日，金科服務(wù)在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，股票代碼9666.HK。20多年來，金科服務(wù)堅(jiān)持以客戶為中心，以關(guān)愛無處不在為理念，連續(xù)7年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力十強(qiáng)，連續(xù)7年保持中西部市場(chǎng)占有率第一，連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第一，業(yè)主滿意度連續(xù)10年超過90%。金科服務(wù)堅(jiān)定實(shí)施“服務(wù)+科技、服務(wù)+生態(tài)”戰(zhàn)略，布局文體旅、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，培育SLCT品牌生長樹，打造空間物業(yè)服務(wù)（Space）、社區(qū)增值服務(wù)（Life）、本地生活服務(wù)（Catering）、數(shù)智科技服務(wù)（Technology）四大曲線。服務(wù)已經(jīng)從社區(qū)走進(jìn)城市的多維空間、產(chǎn)品覆蓋從社區(qū)走向社會(huì)的多元需求。截至2021年12月底，金科服務(wù)已進(jìn)入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等184座城市，管理近1400個(gè)項(xiàng)目，管理面積約3.6億平方米，服務(wù)全國近700萬人口。合作共贏、合伙共生。金科服務(wù)堅(jiān)守初心與理想，與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運(yùn)發(fā)展共同體”，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。
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