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崗位職責(zé)： 1.能夠按規(guī)定的服務(wù)流程/標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)在線(xiàn)系統(tǒng)/工單系統(tǒng)/回電的形式為客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題解答，確保問(wèn)題得以正確解答，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情為一線(xiàn)人員提供滿(mǎn)意的服務(wù)； 2.對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題、需求和建議進(jìn)行整理，并篩選出有效的信息進(jìn)行反饋； 3.負(fù)責(zé)識(shí)別產(chǎn)品、流程中存在的共性/重點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)解決機(jī)制，優(yōu)化問(wèn)題處理時(shí)效和質(zhì)量； 4.在完成本職工作的基礎(chǔ)上，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，相互溝通、幫助，提升團(tuán)隊(duì)氛圍，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.能夠適應(yīng)輪班、輪休制度，接受晚班排班和臨時(shí)加班； 3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 4.崗位認(rèn)可度強(qiáng)，熱愛(ài)工作，執(zhí)行力及責(zé)任感強(qiáng)； 5.細(xì)心耐心，性格沉穩(wěn)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，具備一定的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。 6.2024年應(yīng)屆畢業(yè)生，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)不限工作經(jīng)驗(yàn) 雙休/法休+五險(xiǎn)一金