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崗位職責(zé)
一、老客戶運維服務(wù)與支持
1、領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督團隊為老客戶提供7x24小時OA系統(tǒng)日常運維支持，包括問題診斷、故障排除、性能優(yōu)化、配置變更等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。
2、建立并執(zhí)行定期系統(tǒng)健康檢查機制，主動發(fā)現(xiàn)潛在問題并預(yù)防故障發(fā)生。
3、負(fù)責(zé)處理老客戶的緊急故障和重大事件，協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)并解決問題，進行原因分析及改進。
4、 提供專業(yè)的客服服務(wù)，持續(xù)提升老客戶滿意度，增強系統(tǒng)體驗。
5、 管理客戶運維知識庫，不定期維護。
二、老客戶關(guān)系維護與二次銷售挖掘
1、主動經(jīng)營老客戶關(guān)系：定期拜訪/溝通關(guān)鍵老客戶，深入了解其業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、痛點。
2、識別銷售機會：在提供運維服務(wù)、技術(shù)交流、定期巡檢過程中，敏銳洞察客戶的潛在需求（如功能擴展、性能提升、新業(yè)務(wù)場景適配、集成需求、周邊服務(wù)如培訓(xùn)、咨詢、定制開發(fā)等），識別二次銷售商機。
3、商機推進與協(xié)作：將識別的有效商機清晰傳遞給銷售團隊（或根據(jù)公司架構(gòu)，直接負(fù)責(zé)初步推進），并提供必要的售前技術(shù)支持（如方案講解、POC協(xié)助），與銷售團隊緊密協(xié)作，共同促成二次銷售訂單的達(dá)成。
5、客戶續(xù)約與增購管理：負(fù)責(zé)老客戶的合同續(xù)約，推動增購和升級。
三、運維團隊管理
1、 負(fù)責(zé)運維團隊的日常管理、工作分配、績效考核與人才培養(yǎng)。
2、制定和完善運維流程、規(guī)范、操作手冊，提升團隊工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
3、組織團隊內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和分享，提升團隊整體技術(shù)能力和客戶服務(wù)意識。
4、營造積極向上的團隊氛圍，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
四、運維體系建設(shè)與優(yōu)化
1、持續(xù)優(yōu)化監(jiān)控、報警、自動化運維工具和平臺，提升運維效率和質(zhì)量。
2、分析運維數(shù)據(jù)，識別服務(wù)瓶頸，推動系統(tǒng)架構(gòu)或運維策略的改進。
3、 管理運維相關(guān)的預(yù)算和資源。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，計算機、信息技術(shù)、軟件工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、年及以上中大型企業(yè)級軟件（尤其是OA/協(xié)同辦公/ERP類系統(tǒng)）的運維或技術(shù)支持經(jīng)驗。
3、至少5年以上團隊管理經(jīng)驗（運維團隊、技術(shù)支持團隊、銷售團隊等）。
4、出色的客戶服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，具備與中高層客戶順暢溝通的經(jīng)驗。
5、強烈的商業(yè)敏感度和銷售意識，具備從技術(shù)服務(wù)視角識別和挖掘客戶業(yè)務(wù)需求及銷售機會的能力。（有售前技術(shù)支持、客戶成功管理或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮）。
6、 精通Linux/Windows Server操作系統(tǒng)運維，熟悉主流數(shù)據(jù)庫（如MySQL, SQL Server, Oracle等）、中間件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。
7、具備良好的問題分析、定位和解決復(fù)雜技術(shù)問題的能力。
8、熟悉ITIL等運維管理理念，具備流程優(yōu)化能力。
9、具備優(yōu)秀的文檔撰寫能力。
10、高度的責(zé)任心、抗壓能力和團隊合作精神。
11、有知名OA軟件（如泛微、致遠(yuǎn)、藍(lán)凌、釘釘、企微、飛書等）運維或?qū)嵤┙?jīng)驗者優(yōu)先。
12、 有成功推動老客戶二次銷售案例者優(yōu)先。
13、具備自動化運維工具（如Ansible, SaltStack, Zabbix, Prometheus等）使用或開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。
14、具備一定的項目管理經(jīng)驗。