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1. 銷售支持 - 提供銷售團(tuán)隊(duì)所需的工具、資料和資源，如產(chǎn)品手冊(cè)、報(bào)價(jià)單、合同模板等。 - 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)處理客戶詢價(jià)、訂單跟蹤、合同審核等事務(wù)。 - 確保銷售團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)獲取最新的產(chǎn)品信息、價(jià)格政策和促銷活動(dòng)。 2. 訂單處理與管理 - 負(fù)責(zé)銷售訂單的錄入、審核和跟蹤，確保訂單準(zhǔn)確無誤。 - 協(xié)調(diào)與物流、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等部門的溝通，確保訂單按時(shí)交付。 - 處理訂單異常情況（如退換貨、訂單取消等），并跟進(jìn)解決。 3. 客戶服務(wù) - 提供售前、售中和售后服務(wù)支持，解答客戶疑問，處理客戶投訴。 - 維護(hù)客戶檔案，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。 - 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和反饋收集。 4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 - 收集和整理銷售數(shù)據(jù)，生成銷售報(bào)表和分析報(bào)告。 - 監(jiān)控銷售目標(biāo)的完成情況，為銷售團(tuán)隊(duì)和管理層提供數(shù)據(jù)支持。 - 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)和潛在問題，提出改進(jìn)建議。 5. 銷售流程優(yōu)化 - 協(xié)助制定和優(yōu)化銷售流程，確保銷售活動(dòng)高效、規(guī)范。 - 監(jiān)督銷售工具和系統(tǒng)的使用（如CRM系統(tǒng)），提升銷售效率。 - 定期評(píng)估銷售流程的執(zhí)行情況，提出改進(jìn)措施。 6. 培訓(xùn)與支持 - 為銷售團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。 - 協(xié)助新員工融入團(tuán)隊(duì)，提供必要的支持和指導(dǎo)。 - 定期組織銷售團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。 7. 跨部門協(xié)作 - 與市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、財(cái)務(wù)部、物流部等部門緊密合作，確保銷售活動(dòng)的順利開展。 - 參與公司內(nèi)部的項(xiàng)目和活動(dòng)，提供銷售相關(guān)的支持和服務(wù)。