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一、職責表述： 客戶服務部經(jīng)理是負責全面管理和指導客戶服務部門工作的重要角色。他們需要確保客戶服務團隊為客戶提供高效、專業(yè)和及時的服務，以滿足客戶的期望和需求。客戶服務部經(jīng)理還需要與其他部門密切合作，確保公司整體運營順暢。 二、工作任務： 制定并實施客戶服務策略，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度達到公司設定目標； 監(jiān)督和管理客戶服務團隊，包括招聘、培訓、評估員工績效和提供發(fā)展機會； 定期收集和分析客戶反饋，以便改進服務流程和提高客戶滿意度； 協(xié)調(diào)與其他部門（如銷售、產(chǎn)品、技術支持等）的溝通與合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和解決； 制定并監(jiān)控客戶服務部門的預算和開支，確保成本控制和效益最大化； 評估并優(yōu)化客戶服務流程，提高團隊工作效率和客戶滿意度； 處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度和忠誠度。 三、工作分類： 1、電話客服：通過電話與客戶溝通，解答咨詢、處理投訴等。 2、在線客服：包括網(wǎng)站在線客服、社交媒體客服等通過文字交流為客戶提供服務。 3、語音客服：借助語音交互技術，如智能語音助手，自動或人工響應客戶的語音指令。 4、售前客服：主要負責解答客戶關于產(chǎn)品或服務的疑問，引導客戶購買。 5、售中客服：在客戶購買過程中提供協(xié)助，如處理訂單、解答教育流程問題等。 6、售后客服：處理產(chǎn)品售后的問題，如退換貨、維修、投訴處理等。 7、訂單審核：確認訂單信息的準確性，包括商品信息、收貨地址、支付狀態(tài)等，確保訂單能夠順利發(fā)貨。 8、訂單跟蹤：實時監(jiān)控訂單的物流狀態(tài)，及時更新訂單信息，對于異常訂單進行及時處理和反饋。 三、工作權限 1、主持本部門的各項工作，召集召開部門會議決定本部門的重大事項； 2、簽發(fā)本部門文件，審簽本部門工作范圍內(nèi)的各類報表和文字材料； 3、對本部門各崗位人員的工作進行檢查與考核，對存在的問題提出批評和要求限期整改； 4、在本部門的工作職責范圍內(nèi)，對其他部門的相關工作進行督促、檢查和考評； 5、具有對本部門員工的人事安排，聘用或解聘下屬工作人員的建議及審核權； 6、有部門內(nèi)獎金分配權和部門員工的內(nèi)部獎懲權。 四、崗位要求 1、學歷要求：取得（雙一流）碩士學位以上（含碩士） 2、求學經(jīng)歷：申報大學以上經(jīng)歷（含大學） 3、工作經(jīng)驗和要求： 從事相關企業(yè)管理至少 5年以上工作經(jīng)驗，主持全面工作2年以上； 具備出眾的領導能力、組織能力、決策能力、統(tǒng)籌能力； 具有高度的工作責任心和強烈的創(chuàng)業(yè)精神以及開拓意識； 思維敏捷、具有良好的親和力； 精力充沛，能承受較大的工作壓力； 優(yōu)先錄用條件：退伍軍人優(yōu)先。（另行協(xié)商條件） 4、工作時間與工作地點 工作時間（日、周）：上午9：00-12：00 下午13:00-18:00 每天8小時，每周五天。（工作需要加班，可以調(diào)休。）