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更新于 2025-06-24 01:01:29
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舉報

客服經(jīng)理

1-1.5萬
  • 葫蘆島龍港區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服客戶服務體系搭建團隊管理客服滿意度提升
崗位職責:
1、客戶服務管理
制定服務標準：建立和完善港口商務中心的客戶服務標準和流程，確?？蛻糇稍?、投訴、業(yè)務辦理等問題能夠得到及時、規(guī)范的處理。
客戶關系維護：通過定期回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式，與客戶保持密切的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
處理客戶投訴：負責處理客戶的重大投訴和糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門共同解決問題，確保客戶得到滿意的解決方案，并對投訴案例進行分析和總結(jié)，提出改進措施。
2、業(yè)務運營管理
訂單管理：負責客戶訂單的接收、審核、分配和跟蹤，確保訂單的順利執(zhí)行，及時協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。
資源協(xié)調(diào)：根據(jù)客戶需求和業(yè)務情況，協(xié)調(diào)港口內(nèi)部的裝卸、倉儲、運輸?shù)荣Y源，優(yōu)化資源配置，提高資源利用率，確保業(yè)務的高效運作。
數(shù)據(jù)分析與報告：定期對客戶服務數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，撰寫分析報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和建議，同時監(jiān)控業(yè)務指標的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。
3、團隊管理
人員招聘與培訓：根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，招聘和選拔合適的客服人員，組織新員工入職培訓和定期的業(yè)務培訓，提高團隊整體素質(zhì)和業(yè)務能力。
績效考核與激勵：制定客服人員的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行評估和考核，根據(jù)考核結(jié)果進行激勵和獎懲，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。
團隊建設與溝通：組織團隊活動，加強團隊成員之間的溝通和協(xié)作，營造良好的團隊氛圍，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、市場與合作
市場調(diào)研：關注港口行業(yè)的市場動態(tài)和競爭對手的情況，收集市場信息，為公司的市場拓展和業(yè)務創(chuàng)新提供參考。
合作與拓展：與相關的物流企業(yè)、貨代公司、貿(mào)易商等建立良好的合作關系，拓展業(yè)務渠道，開發(fā)新客戶，提高港口商務中心的市場份額。
任職要求:
1、50歲以下，本科及以上學歷，優(yōu)先商務營銷、電子商務相關專業(yè)?；
2、熟悉海運/物流業(yè)務流程，優(yōu)先國際貨代或物流相關經(jīng)驗?。如具備較強的客戶服務能力可放寬行業(yè)經(jīng)驗。
?3、較強的溝通與協(xié)調(diào)能力?、服務意識與責任心?、信息整合與分析能力、應變與領導能力?、同時具備團隊激勵和任務分配能力?。
4、需具備極致化服務的內(nèi)在驅(qū)動力，適應正?；蚣影喙ぷ鞴?jié)奏?。

工作地點

葫蘆島市龍港區(qū)錦葫路210號

職位發(fā)布者

葫蘆島港/招聘主管

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公司Logo葫蘆島港集團有限公司
葫蘆島港位于遼東灣西北岸，有百余年的發(fā)展歷史，屬天然水深不凍港，是葫蘆島地區(qū)261公里海岸線上的一顆明珠。葫蘆島港系國家一類開放口岸，臨京哈公路、京哈鐵路、京沈高速、秦沈電氣化鐵路4大交通動脈，是輻射遼西、蒙東腹地的重要樞紐。2005年，宏運集團響應“以港興市”號召，十余年投巨資建設新港。新的一年葫蘆島港集團將以做特、做精、做強、做實做大為公司發(fā)展目標，實施“以港口為支點，以物流貿(mào)易、臨港產(chǎn)業(yè)為依托，以產(chǎn)業(yè)鏈金融為驅(qū)動力，將葫蘆島港集團打造成集產(chǎn)業(yè)、物流、貿(mào)易、金融服務為一體的、有國際影響力的大型企業(yè)集團”的發(fā)展戰(zhàn)略。
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