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崗位職責： 1. 按照接車流程對進廠車輛進行問診，詳細了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進行估價。 2. 制作施工單，安排到店車輛進店維修保養(yǎng)。 3. 根據(jù)實際維修保養(yǎng)項目，向客戶進行解釋，對完成維修保養(yǎng)的車輛進行結算。 4. 及時跟進到店車輛的維修保養(yǎng)進度并及時反饋給客戶。 5. 耐心解答客戶提出的各類問題，建立良好的客戶關系，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。 6. 及時接聽各類咨詢電話并進行解答。 7. 按要求開展客戶預約活動，完成因為工作需要臨時接受的相關定期招徠任務，并確保預約實施率達到公司目標。 8. 認真有效執(zhí)行廠家及店內的各類服務活動。 任職要求： 1. 教育背景：大專及以上學歷,汽車維修或機械類專業(yè)。 2. 工作經(jīng)驗：3年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗，通過廠家接待標準流程培訓者優(yōu)先。 3. 技能要求：對汽車構造及工作原理有較為詳細的了解，能夠對車輛進行初步的故障診斷；具有良好的客戶服務意識，具備處理客戶投訴的能力；普通話標準，具有良好的溝通表達能力；能夠熟練使用Office系統(tǒng)。 4. 性格要求：性格外向，具有較強的抗壓能力。