職位描述
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崗位職責(zé)：
1. 通過400熱線電話、APP管理端接待處理用戶問題；
2. 在處理客戶疑難問題同時(shí)發(fā)現(xiàn)在源頭、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點(diǎn)，提出優(yōu)化改善方案；
3. 總結(jié)沉淀優(yōu)秀的服務(wù)技巧或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成服務(wù)方法分享。
4. 處理后臺(tái)各網(wǎng)點(diǎn)的故障報(bào)修、異常統(tǒng)計(jì)、投訴與建議，反饋給相關(guān)人員；
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
職位要求:
1. 大專以上學(xué)歷，1年或以上客服工作經(jīng)驗(yàn)
2. 強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)
3. 思路清晰、能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作，具有良好的抗壓能力、執(zhí)行能力
4. 熟練操作辦公軟件，善于總結(jié)分析
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利
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工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)萊安中心T2棟815室
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陜西和風(fēng)后勤服務(wù)有限公司陜西和風(fēng)后勤服務(wù)有限公司成立于2013年，公司以“高校后勤服務(wù)一流品牌”為企業(yè)愿景，專注于中國高校后勤服務(wù)領(lǐng)域。公司業(yè)務(wù)涉及高校洗浴、洗衣房、校園直飲水項(xiàng)目、校園一卡通、空調(diào)租賃、健身房、咖啡廳等項(xiàng)目，與陜西30多所高校合作，服務(wù)超過40萬在校師生。公司擁有“歐典”校園浴室、“簡伴”校園咖啡廳、“型動(dòng)力”校園健身房等多個(gè)品牌，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在行業(yè)內(nèi)率先提出了“管理數(shù)字化、服務(wù)專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化”的管理理念。公司將依托品牌優(yōu)勢(shì)，整合資源，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，立足陜西，面向全國，立志成為服務(wù)高校后勤及實(shí)施節(jié)能減排的龍頭企業(yè)。
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