職位描述
運營商/增值服務(wù)
崗位職責：
1、客戶咨詢與業(yè)務(wù)辦理：按客戶服務(wù)規(guī)范和標準，承接 10000 號熱線呼入的業(yè)務(wù)咨詢，準確解答客戶關(guān)于電信產(chǎn)品和服務(wù)的各種問題，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如套餐變更、業(yè)務(wù)開通或取消等。
2、投訴處理：受理客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，記錄詳細信息，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并跟蹤處理進度，向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶投訴得到妥善解決，提高客戶滿意度。
3、信息收集與反饋：收集客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等方面的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為公司改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
2、投訴處理：受理客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，記錄詳細信息，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并跟蹤處理進度，向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶投訴得到妥善解決，提高客戶滿意度。
3、信息收集與反饋：收集客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等方面的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為公司改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
崗位要求：
1、性別不限，大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、漢字輸入45字/分鐘以上，熟練掌握電腦基本操作；
3、責任心強、積極上進，普通話標準，發(fā)音清晰，有較強的語言表達能力和溝通能力，有呼叫類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能夠適應(yīng)客戶服務(wù)的輪班輪休制度（7點半-22點半，每個班次8-9小時，月休8天），能承受較大工作壓力，愿意長期從事客戶服務(wù)的相關(guān)工作。
2、漢字輸入45字/分鐘以上，熟練掌握電腦基本操作；
3、責任心強、積極上進，普通話標準，發(fā)音清晰，有較強的語言表達能力和溝通能力，有呼叫類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能夠適應(yīng)客戶服務(wù)的輪班輪休制度（7點半-22點半，每個班次8-9小時，月休8天），能承受較大工作壓力，愿意長期從事客戶服務(wù)的相關(guān)工作。
工作時間：月休8天
工作地點：
浙江省/臺州市/椒江區(qū)(市府大道658號)
工作地點：
浙江省/臺州市/椒江區(qū)(市府大道658號)
工作地點
臺州椒江區(qū)ict業(yè)務(wù)中心
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鄭先生/招聘主管
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浙江中通文博服務(wù)有限公司浙江中通文博服務(wù)有限公司，由浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司和浙江海高集團有限公司合資建立，是一家集人事服務(wù)、外包服務(wù)、業(yè)務(wù)分包、招聘培訓、咨詢服務(wù)、福利服務(wù)、薪酬設(shè)計、校企合作為一體的多業(yè)務(wù)服務(wù)外包企業(yè)，注冊資金2000萬，外包員工已達100000余人，分支機構(gòu)遍布長三角及各省會及地級城市。 2013年中通文博公司產(chǎn)值15億，已成為華東地區(qū)經(jīng)營規(guī)模最大、服務(wù)網(wǎng)點最齊全的服務(wù)外包公司之一。我公司在浙江省內(nèi)11個地級市分別設(shè)立分公司建立77個分支機構(gòu)；在江蘇省11個地級市設(shè)立13個辦事機構(gòu)；在全國31個省會城市及重要的一二線城市都有長期固定的合作機構(gòu)。目前我公司基本實現(xiàn)了立足浙江、發(fā)展華東地區(qū)、面向全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
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