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工作職責(zé)：

（1）負責(zé)日?？蛻艚哟ぷ?，通過接聽客服熱線、在線客服、處理客戶來郵等途徑，解答客戶咨詢，為客戶辦理業(yè)務(wù)，并做好記錄和反饋。

（2）負責(zé)日常回電、客戶溝通、客戶回訪、反洗錢等聯(lián)系客戶的工作。

（3）處理客戶投訴。

（4）搜集反映客戶需求、建議，完善優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升客戶體驗。

（5）客服知識庫的日常更新與維護。

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：

（1）本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟、金融類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具有1年以上公募基金公司客服坐席工作經(jīng)驗優(yōu)先；

（2）普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，能夠熟練操作office辦公軟件；

（3）性格沉穩(wěn)、反應(yīng)靈敏，善于傾聽，樂觀積極，抗壓能力強，有較強的學(xué)習(xí)和溝通能力；

（4）熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望；

（5）已取得基金從業(yè)資格者優(yōu)先。