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崗位職責(zé)： 1、學(xué)習(xí)跨境電商ERP軟件。 2、通過(guò)電話、企點(diǎn)、企業(yè)微信等在線客服系統(tǒng)，做好客戶的咨詢和相關(guān)售后服務(wù)，并線上指導(dǎo)賣家使用，解決賣家在使用中的問(wèn)題； 3、每日反饋&挖掘客戶的需求、建議、問(wèn)題，跟蹤回訪，及時(shí)跟進(jìn)BUG、解決進(jìn)度并反饋客戶等，提高客戶體驗(yàn)。 4、根據(jù)客戶需求，能獨(dú)立介紹Saas軟件產(chǎn)品功能，積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下單，同時(shí)解決客戶問(wèn)題，有效完成業(yè)務(wù)目標(biāo) 5.對(duì)其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，1年以上跨境電商電銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商saas軟件經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、善于抓住客戶心理，了解客戶需求，及時(shí)準(zhǔn)確解決客戶的問(wèn)題； 3、良好的溝通表達(dá)力，靈活機(jī)智的應(yīng)變能力; 4、抗壓能力強(qiáng)，有責(zé)任心，吃苦耐勞。