崗位職責(zé):
(一)客服售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、通過在線平臺客服工具,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。
2、有效解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息、規(guī)格參數(shù)、使用方法、價(jià)格優(yōu)惠、促銷活動等各類問題,提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務(wù),幫助客戶更好地了解產(chǎn)品,提升客戶購買意愿。
3、協(xié)助客戶完成訂單下單,指導(dǎo)客戶操作流程,處理訂單相關(guān)信息的修改、取消等請求,確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
4、跟進(jìn)訂單的處理進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài),如發(fā)貨時(shí)間、物流信息等,讓客戶隨時(shí)了解訂單動態(tài),增強(qiáng)客戶滿意度。
(二)客服售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、負(fù)責(zé)處理客戶的退換貨請求,按照公司政策和流程為客戶提供便捷的退換貨服務(wù),及時(shí)跟進(jìn)退換貨進(jìn)度,確??蛻魴?quán)益得到保障。
2、對售后服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行跟蹤和評估,不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程,提高客戶對售后服務(wù)的滿意度。
(三)客服管理
1、整理和總結(jié)常見的客戶問題及解決方案,完善和更新客服知識庫,確保知識庫內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性,提高客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平和效率。
2、及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品的新特性、新功能以及相關(guān)政策法規(guī)的變化,不斷更新自己的知識儲備,為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢解答。
任職要求:
1. 具備良好的在線溝通能力
2、熟悉各平臺店鋪運(yùn)營規(guī)則
3、對公司產(chǎn)品具有清晰的產(chǎn)品知識,有從事快消品、醫(yī)藥保健品優(yōu)先
4、能夠熟練應(yīng)對各種突發(fā)情況,并且保障店鋪客服關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)